Page 4 - Periodico Prhopio ED 52

4 OPINIÓN www.prhopio.com • Bogotá, Colombia, Junio 2026

El Laberinto de las Cláusulas de

Permanencia: Lo que todo Administrador

y Residente deben saber

¿Qué revisar antes de firmar
para evitar cobros sorpresa?
Para proteger el patrimonio, es
imperativo revisar antes de fir-
mar: El valor exacto del bene-
ficio: El contrato debe detallar
explícitamente cuánto cuesta
la instalación o el equipo sin
descuento y cuánto con el des-
cuento aplicado. La fórmula de
prorrateo: La ley exige que, si el
usuario se retira anticipadamen-
te, la penalidad debe cobrarse
de forma estrictamente prorra-
teada. Es decir, si faltan tres me-
ses para cumplir el año, solo se
puede cobrar la proporción del
descuento correspondiente a
esos tres meses restantes, nunca
la totalidad del beneficio inicial.

Independencia de los equipos:
Verificar si los equipos se en-
tregan en comodato -préstamo
gratuito que exige devolución- o
Hernán Fabian Ospina venta a plazos. La visión de SO-
MOS. En el mercado actual, la
Esp. en Derecho Financiero y Bursátil Mg.
en Regulación Económica Legal Counsel retención de usuarios no debe
Specialist en Somos Internet basarse en ataduras legales, ni
en el miedo a las multas, sino
dad contratada y el operador no en la excelencia operativa. Como
omo administradores de propiedad horizontal, ustedes son soluciona la falla tras el reporte empresa líder en telecomunica-
garantes del bienestar y la primera línea de consulta para técnico, se configura un incum- ciones, en SOMOS hemos adop-
los residentes. Hoy, la elección del proveedor de internet plimiento contractual que faculta tado una política corporativa
Ces una decisión estratégica. Desde la Dirección Jurídica de al usuario a cancelar sin cobro. disruptiva y transparente: cero
SOMOS INTERNET, analizaremos un tema crítico: las cláusulas de *Cambio de domicilio sin cober- cláusulas de permanencia. Cree-
permanencia mínima. ¿Son legales? ¿Cómo evitar cobros sorpresa tura: Si el residente se muda a mos firmemente que la flexibili-
que afecten el patrimonio? ¿Qué son y cuándo aplican realmente? una zona donde el operador no dad es un derecho innegociable
tiene infraestructura para pres- del consumidor. Al eliminar es-
tar el servicio, el contrato se ex- tas cláusulas, garantizamos que
Jurídicamente, una cláusula de económico real, demostrable, tingue por imposibilidad técnica nuestros usuarios permanez-
permanencia mínima es una es- cuantificable y aceptado expre- sin sanción. *Modificación uni- can con nosotros por la calidad
tipulación contractual, que obliga samente por el usuario, la cláusu- lateral: Si el operador cambia las superior de nuestra conexión
al usuario a mantener el servi- la es nula de pleno derecho y no condiciones del contrato -tarifas, y nuestro servicio al cliente, no
cio por un tiempo determinado, genera ninguna obligación. características del plan- sin previo por el temor a una penalidad fi-
bajo la amenaza de una sanción acuerdo, el usuario tiene derecho nanciera.
económica. En Colombia, con- ¿En qué casos un usua- a retirarse inmediatamente.
forme al Régimen de Protección rio puede terminar el *Derecho de retracto: Esto otorga a los administrado-
de los Derechos de los Usuarios contrato sin pe- Si el servicio se con- res de propiedad horizontal y a
de Servicios de Comunicaciones nalidad? Existe trató por medios los residentes, la tranquilidad de
y el Estatuto del Consumidor, es- la falsa creen- no tradiciona- contar con un servicio de internet
tas cláusulas están estrictamente cia de que les -ventas de alta velocidad, con la libertad
reguladas. la cláusula telefónicas o absoluta de decidir mes a mes.
de perma- internet-, el Desde nuestra Dirección Jurídi-
Para servicios fijos -como el nencia es usuario tie- ca y en articulación con nuestro
internet residencial-, solo son un candado ne cinco días departamento de Valor Huma-
legales si se cumplen condicio- irrompible. hábiles para no, trabajamos diariamente para
nes específicas: que el operador Le galmen- r e t r ac t a r s e que la transparencia sea el pilar
ofrezca un descuento sustancial te, el usuario sin penalidad. de nuestra operación. Invitamos
en el cargo de conexión, financie puede desvin- *Vencimiento a todos los administradores a so-
equipos o brinde una tarifa pro- cularse sin pagar del plazo: Una vez cializar estos derechos con sus
mocional, comprobable frente penalidades en los superados los doce comunidades. Un residente infor-
al precio estándar. Además, por siguientes escenarios: *Fa- meses, la cláusula expira mado toma mejores decisiones y
mandato legal, esta permanen- llas reiteradas en el servicio: Si el automáticamente y no puede ser una copropiedad conectada con
cia no puede exceder los doce internet presenta caídas cons- renovada bajo ninguna circuns- transparencia, es una comunidad
meses. Si no hay un beneficio tantes o no cumple con la veloci- tancia. que prospera.