Un reclamo por una filtración de agua, entra a primera hora. En minutos, el grupo de WhatsApp se llena de fotos, de preguntas sobre quién responde, de mensajes de copropietarios y de pedidos de una solución ya. El administrador tiene que ordenar la información, revisar antecedentes, llamar a un proveedor y contestar con claridad, sin prometer lo que todavía no puede garantizar. En escenas como esa, tan cotidianas en la propiedad horizontal, la inteligencia artificial puede convertirse en una buena aliada.

La inteligencia artificial reúne tecnologías que analizan información, reconocen patrones y generan respuestas. La variante generativa, la de los modelos de lenguaje, redacta textos, resume documentos, clasifica y propone a partir de las instrucciones y los datos que recibe. No es una tecnología nueva, pero su expansión reciente cambió la escala. En poco tiempo pasó de ámbitos especializados al uso diario: hoy aparece en buscadores, programas de gestión, sistemas de atención y plataformas inmobiliarias. Resuelve en minutos tareas que antes pedían horas y pone al alcance capacidades de redacción, análisis y organización, que antes exigían más tiempo, recursos o conocimientos técnicos.

 Y, sin embargo, hay una paradoja. Todos hablan de inteligencia artificial, la palabra está en todas partes, pero muchas personas aún no saben por dónde empezar. Unas se paralizan; otras prueban una herramienta, reciben una respuesta pobre y concluyen que “no sirve”; otras la usan a diario sin conocer bien sus límites. Conviene decirlo con todas las letras: es una tecnología reciente, cambiante y nueva para casi todos.

No saber usarla todavía no es una falla profesional. El riesgo está en confundir la facilidad de acceso con el dominio. Abrir una plataforma y escribir una pregunta es sencillo. Usarla bien exige entender qué información necesita, cómo formular un pedido claro y qué revisar antes de dar por buena una respuesta. Estos modelos están hechos para responder, incluso cuando la consulta es imprecisa o incompleta.

Por eso producen textos fluidos y convincentes, aunque hayan entendido mal el problema, dejado afuera un dato clave o sumando información incorrecta. De ahí la importancia de una formación básica: no para volver a todos especialistas técnicos, sino para saber qué conviene delegar, qué hay que verificar y qué decisiones tienen que seguir en manos de una persona. Las alternativas son muchas y no se limitan al texto.

Hay modelos que traducen una grabación de voz a otro idioma o generan voces a partir de un guion; otros producen imágenes y videos, que pueden convertirse en un spot publicitario o quitar los muebles de un departamento en alquiler con un solo clic; y otros ayudan a manejar grandes volúmenes de información, ordenar archivos y encontrar en segundos lo que está perdido entre reglamentos, actas y expedientes.

Tareas que antes pedían tiempo, dinero o equipos especializados, hoy están al alcance de cualquier administrador. En todos los casos, el valor de estas herramientas no está en reemplazar al administrador, sino en liberarlo de aquello en lo que una máquina puede dar una mano, para dejarle lo que ninguna puede hacer.

La IA propone un borrador, ordena información o señala un patrón, pero no conoce la historia del edificio, el trasfondo de un conflicto, las relaciones entre vecinos, ni las consecuencias legales de una decisión. Por eso la regla es simple: la rapidez no elimina la revisión, la vuelve más importante. No deberían cargarse datos sensibles sin los cuidados necesarios, ni usarse respuestas automáticas para atribuir responsabilidades, interpretar normas de forma definitiva o asumir compromisos que nadie autorizó. La verdadera oportunidad es recuperar tiempo. Si una herramienta se encarga de lo repetitivo, el administrador puede dedicarse a aquello en lo que sigue siendo irreemplazable: escuchar, explicar, sostener un límite, mediar en un conflicto, cuidar los vínculos, construir comunidad. La experiencia, el conocimiento profesional y la inteligencia emocional, permiten comprender un contexto, sopesar lo que está en juego y decidir con criterio.

La inteligencia artificial ayuda a organizar, producir y consultar. La calidad profesional aparece cuando ambas trabajan juntas, bajo la responsabilidad de quien decide. De eso vengo a hablar al IX Congreso Alta Gerencia en PH: no de máquinas que deciden por nosotros, sino de profesionales que deciden mejor. Ponencia: «Propiedad horizontal en un mundo global: la inteligencia artificial como aliada de la gestión»