El 10 de agosto Colombia se partió en dos: un antes y un después. Mientras el país entero miraba con el corazón encogido las imágenes de Pereira, Cali, Manizales y Chocó, en cada copropiedad afectada —y en muchas que no lo fueron directamente, pero sintieron el temblor en el alma— hubo personas que no pudieron permitirse el lujo de paralizarse. Escribo esto desde mi lugar como formadora y acompañante del sector de propiedad horizontal en Colombia, porque en estos días he visto de cerca algo que quiero que el país entero conozca y valore.

Fue el vigilante quien, apenas cesó el movimiento, con las piernas todavía temblando, salió corriendo no a buscar refugio para sí mismo, sino a tocar puerta por puerta, a gritar en los pasillos, a guiar a los niños y a los adultos mayores hacia la zona segura. Es, muchas veces, la primera persona despierta en un edificio y la última en poder descansar.

Ese día, muchos vigilantes de nuestro país sostuvieron con su cuerpo y su serenidad, la evacuación de cientos de familias, sin que nadie les preguntara después cómo estaban ellos.

Fue el administrador quien, apenas pudo ponerse de pie, ya estaba llamando a cada torre, verificando residentes, activando protocolos de emergencia, hablando con la aseguradora, coordinando con las autoridades, antes incluso de procesar lo que él mismo había vivido. La administración de una copropiedad no se detiene en las crisis; al contrario, es justo ahí donde más se necesita, y quien lidera ese proceso lo hace muchas veces cargando su propio miedo en silencio.

Fue el asesor de Sg-sst quien, en medio de su propia conmoción, tuvo que pensar en primeros auxilios, en rutas de evacuación, en cómo proteger a otros, cuando nadie estaba pensando en protegerlo a él. Su trabajo, casi siempre invisible en la cotidianidad, se volvió en cuestión de segundos la diferencia entre el caos y la contención.

Y fue el asesor de seguros quien, apenas se conoció la magnitud del sismo, empezó a recibir decenas de llamadas de copropietarios angustiados preguntando por sus pólizas, por sus coberturas, por su patrimonio. Tuvo que sostener con calma y claridad técnica lo que por dentro también le temblaba, porque detrás de cada llamada había una familia con miedo a perderlo todo.

Quiero detenerme aquí, con todo el respeto y la admiración que me generan quienes ejercen estos roles: son personas antes que profesionales. Y en momentos como este, la línea entre el deber y el agotamiento se vuelve peligrosamente delgada.

Un liderazgo que no puede olvidarse de sí mismo

Llevo años trabajando de la mano de administradores, consejos, asesores y equipos operativos de propiedad horizontal en Colombia y si algo he aprendido, es que la vocación de servicio que nos caracteriza, también puede ser nuestra mayor vulnerabilidad.

Nos empuja a estar siempre disponibles, a responder primero y sentir después, a poner la copropiedad, a los residentes, y a la comunidad, por encima de nuestro propio cansancio. Pero un siniestro de esta magnitud no se gestiona solo con protocolos técnicos, pólizas, actas y cadenas de llamadas.

Se gestiona también con salud emocional y esa parte del liderazgo no puede seguir quedando de última en la lista. Como formadora del sector, insisto en esto con la misma seriedad con la que insisto en el cumplimiento normativo: liderar en medio de una emergencia también es reconocer los propios límites.

Administrar una crisis implica sostener a otros, sí, pero también implica reconocer cuándo uno mismo necesita ser sostenido. No es debilidad pedir apoyo psicológico, tomarse una pausa real, delegar cuando el cuerpo o la mente ya no dan más, o simplemente decir en voz alta “esto también me afectó a mí”.

Es, de hecho, la forma más honesta y más responsable de ejercer un liderazgo genuino. Un administrador agotado, un vigilante que no ha dormido, un asesor que no ha tenido tiempo de llorar su propio susto, no pueden sostener indefinidamente a una comunidad completa, sin que eso les pase factura, tarde o temprano.

Una deuda de gratitud que el país debe reconocer

Creo firmemente que este momento del país debe dejarnos algo más que dolor: debe dejarnos la certeza de que la propiedad horizontal colombiana está sostenida por personas de una entereza extraordinaria y que esa entereza merece ser cuidada, no solo exigida.

Por eso hago un llamado a los consejos de administración, a las empresas de seguridad, a las aseguradoras y a las entidades del sector: acompañen a sus equipos, generen espacios de apoyo emocional, verifiquen no solo el estado de la infraestructura, sino el estado del corazón de quienes la sostienen.

Y a cada uno de ustedes que se reconoce en estas líneas: no se olviden de ustedes mismos en el camino. Su bienestar también es parte de la gestión del riesgo. Su salud mental también es infraestructura crítica. Colombia tiembla, pero ustedes son de los que sostienen. Que alguien también los sostenga a ustedes